Política de pago y reembolso

Los encargos, pagos, cancelaciones y reembolsos con Luz del Sur Visual se rigen por las normas que figuran a continuación, que forman parte de nuestras condiciones. Los precios indicados en nexuric.org se aplican a todo encargo; cada encargo se confirma por escrito y se paga mediante factura, nunca en el propio sitio web.

Cómo se acuerdan los precios y los encargos

Todo encargo comienza con su consulta por teléfono o por correo electrónico. Le confirmamos por escrito el servicio y su precio con arreglo a las tarifas publicadas en este sitio web, y el acuerdo surte efecto en el momento en que usted acepta dicha confirmación. Si el alcance cambia mientras el trabajo está en curso, cualquier modificación del precio se acuerda previamente con usted.

Pago de las facturas

Salvo pacto en contrario, el pago vence 14 días después de que le enviemos la factura por correo electrónico, mediante alguno de los medios que en ella figuran. Los anticipos o plazos acordados constan en el presupuesto con sus importes y fechas. Las facturas pendientes se reclaman con un recordatorio por escrito, y pueden cobrarse intereses cuando la ley lo permita.

Cambios y cancelaciones por su parte

Puede anular o cambiar una cita sin coste hasta 48 horas antes de la hora acordada llamando al +56 65 258 4170 o escribiendo a [email protected]. Si la anula más tarde, o si no hay nadie cuando llegamos, podemos cobrar el trabajo ya hecho y los gastos que ya no podamos evitar, aunque preferimos buscar una fecha nueva.

Si no podemos mantener una cita

Si no pudiéramos mantener una fecha acordada, nos pondremos en contacto con usted sin demora, le explicaremos el motivo y le propondremos otra cita a la mayor brevedad. Si prefiere no reprogramarla, le reembolsamos lo abonado por la parte del servicio que no se prestó, de forma íntegra y sin cargo alguno por la cancelación.

Reembolsos y trabajos parcialmente realizados

Devolvemos el dinero por el medio utilizado en el pago original, normalmente en los 14 días siguientes a pactar con usted el reembolso. Si ese medio ya no está disponible, le pedimos sus datos bancarios en [email protected] y transferimos el importe sin coste. Los servicios prestados por completo no se reembolsan; en un trabajo terminado en parte, cobramos lo realizado y devolvemos el resto.

Reclamaciones sobre nuestro trabajo

Una queja sobre la calidad de un servicio debe enviarse a [email protected] en los 14 días posteriores a terminar el trabajo, o antes por teléfono en el +56 65 258 4170. Contestamos en pocos días laborables y acordamos con usted cómo arreglar la situación, rehaciendo el servicio o devolviendo parte de los honorarios.